En kundeundersøgelse er et velegnet redskab, hvis du ønsker en statusrapport over kundernes tilfredshed, eller hvis du som virksomhedsleder står over for at skulle foretage vigtige valg om eksempelvis nye indsatsområder eller ændringer i virksomhedens produkter eller serviceydelser. Ved en kundetilfredshedsundersøgelse kan en række tilfredshedsfaktorer hos dine kunder blive målt. Herved kan du sikre at de beslutninger, der træffes, er i overensstemmelse med kundernes behov, ønsker og krav. På denne måde optimeres din mulighed for at fastholde nuværende kunder samt for at tiltrække nye.

Kundeundersøgelser kan gennemføres ved hjælp af forskellige analyseredskaber ofte med en kombination af både kvalitative og kvantitative metoder, hvilket naturligvis afhænger af din problemstilling og budgettet for undersøgelsen. Ofte indleder man med en kvalitativ undersøgelse (gruppe- og dybdeinterview), og resultaterne fra denne undersøgelsesrunde benyttes til at opstille et spørgeskema, således at resultaterne kan kvantificeres, og man kan generalisere til hele gruppen af kunder. En anden mulig tilgang er at behandle problemstillingen ud fra enten udelukkende en kvalitativ eller en kvantitativ metode.