Mystery shopping

Hvordan virker dine kontaktpunkter med kunderne?

Stemmer virkeligheden overens med jeres værdigrundlag og strategiske beslutninger? Er der plads til forbedringer? Hjemmeside, kundecenter, udkørende sælgere samt fysiske rammer er virksomhedens ansigt udadtil – hvordan oplever kunden jeres forskellige kontaktpunkter?

Vi arbejder indenfor og hen imod fastsatte rammer og målsætninger. Vi har vores egen fortolkning af, hvordan vi lever op til mål og forventninger, men uden andres øjne på vores performance vil vores bestræbelser ikke blive perspektiveret og udfordret. Dermed vil vores udvikling bero på egen vurdering, som nok ikke er helt ved siden af, men som ikke rummer mere end vores eget syn. Udvikling sker i samspil mellem mennesker – både inden for og uden for vores omgangskreds. Få et objektivt nyt syn på jeres performance gennem vores mystery shoppers.

Metode

Mystery shopping er en metode, som på dansk kaldes prøvebesøg eller testbesøg, hvor en interviewer giver sig ud for at være kunde eller bruger af en service og gør observationer om sin oplevelse med din virksomhed. Det kan give dig indgående indsigt i, hvordan dine kunder bliver mødt, når de handler med dig, og mystery shopping kan gennemføres såvel i fysiske butikker, på hjemmesider og ved henvendelse til service-telefoner etc.

Intervieweren fra MEGAFON er specielt uddannet til mystery shopping og instrueres i, hvilken adfærd og opførsel vedkommende skal udvise. Du kan på den måde undersøge, om dine ansatte og virksomheden som helhed håndterer forskellige konkrete situationer, som det er ønsket, eller om butikken ser ud, som den skal.

Områder, der kan undersøges med en mystery shopper:

• Umiddelbart indtryk af butik, reception, mødelokale etc.
• Andre kunders opførsel
• Telefonservice
• Ventetid
• Varernes præsentation fysisk sÃ¥vel som pÃ¥ hjemmesiden
• Personalets arbejde
• HÃ¥ndtering af problemer
• Etc.

Opgaver inden for mystery shopping løses selvfølgelig under fuld diskretion.