Mystery shopping

Mystery shopping er en metode, som på dansk kaldes prøvebesøg eller testbesøg, hvor en interviewer giver sig ud for at være kunde eller bruger af en service og gør observationer om sin oplevelse med din virksomhed. Det kan give dig som analysekøber indgående indsigt i, hvordan dine kunder bliver mødt, når de handler med dig, og mystery shopping kan gennemføres såvel i fysiske butikker, på hjemmesider og ved henvendelse til service-telefoner etc.

 

Intervieweren fra MEGAFON kan være skuespiller og instrueres i, hvilken adfærd og opførsel vedkommende skal udvise. Du kan på den måde undersøge, om dine ansatte og virksomheden som helhed håndterer forskellige konkrete situationer, som det er ønsket, eller om butikken ser ud, som den skal.

 

Områder, der kan undersøges med en mystery shopper:

Opgaver inden for mystery shopping løses selvfølgelig under fuld diskretion.